Редакция от 24 октября 2026 года.

Оплата и возврат

Порядок оплаты и обращений по заказам, оформленным на платформе ShenQi.

Оплата и доступ

Цена, валюта и состав покупки указываются в тарифе и форме заказа. После подтверждения оплаты доступ предоставляется на условиях выбранного тарифа. Курсы и материалы находятся в разделе «Обучение» личного кабинета.

Отказ от услуг и возврат

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При определении суммы возврата учитываются фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, в пределах, допускаемых законом. Одна и та же сумма не удерживается дважды.

Само по себе открытие доступа, просмотр одного урока или приобретение курса со скидкой не лишают потребителя права на обращение за возвратом. Фиксированный штраф за отказ и автоматическое удержание 10% не применяются. Если услуги не оказаны и расходы по заказу отсутствуют, возвращается вся полученная оплата.

Исполнитель сообщает расчёт суммы возврата и основания удержаний. При недостатках услуги или нарушении сроков сохраняются все предусмотренные законом способы защиты.

Срок и способ возврата

Возврат производится в течение 10 календарных дней с момента получения требования и сведений, необходимых для идентификации платежа и перечисления возврата. Если закон предусматривает более короткий срок, применяется он. Недостающие сведения запрашиваются без необоснованной задержки.

Возврат оформляется через платёжный сервис, использованный при оплате, как правило, тем же способом и плательщику. Если это технически невозможно, безопасный способ перечисления согласовывается с плательщиком. Срок отображения операции на счёте зависит от банка и платёжной системы и не продлевает срок исполнения обязанности Исполнителя.

Как обратиться

Напишите на info@shenqi.space. Укажите номер заказа, название курса или услуги, дату оплаты, адрес электронной почты при покупке и требование о возврате. Объяснять причину отказа от услуг не обязательно. Не направляйте полный номер банковской карты, CVV и коды подтверждения.

При невозможности воспользоваться оплаченным доступом сначала сообщите о проблеме в поддержку. Условия возврата не отменяют права, которые предоставлены пользователю обязательными нормами применимого законодательства.

Исполнитель и контакты

Исполнитель: индивидуальный предприниматель Спица Виктория Михайловна. ИНН: 614012371592. ОГРНИП: 325930100025392.

Адрес для обращений: ДНР, г.о. Донецк, г. Донецк, пр-кт Комсомольский, д. 39, кв. 13.

E-mail: info@shenqi.space.